faq

Für Babys einkaufen ist vor allem in den ersten Monaten relativ einfach. Du orientierst dich einfach an der Körpergröße, denn diese entspricht der Bestellgröße. Als Babyausstattung für den Anfang solltest du die Größe 50/56 oder als Einzelgröße 56 wählen. Die nächste Größe ist dann die 62. Sieh dir auch unsere Baby Größentabelle an.

Solltest du deine Frage mithilfe der Produktbeschreibung zu jedem Produkt bei coucou natur nicht beantworten können, helfen wir dir selbstverständlich immer weiter. Schreib uns doch einfach eine kurze Email an hello@coucou-natur.com oder benutze unsere Chatfunktion links auf unserer Seite. Wir freuen uns immer auf eine Nachricht von Dir!

Oh nein wie ärgerlich. Aber das bekommen wir gelöst! Prüfe bitte erst nochmal, ob du den Code ganz sicher richtig eingetippt hast. Achte auch auf die Großschreibung! Wenn das der Fall ist und der Code funktioniert trotzdem nicht, wende dich bitte an unseren Kundenservice und schreibe uns eine Email an hello@coucou-natur.com Achtung: Sollte es sich um eine Geschenkkarte also Geschenkgutscheinkarte handeln, dann kannst du den Code hierzu erst bei "ZAHLUNG" unter "Geschenkkarte einlösen" eingeben - nicht bei Rabattcode oder Gutscheincode! Wir hoffen dir weiterhelfen zu können. deine coucou natur Familie

Wir von coucou natur sind immer nach Lösungen bestrebt, nur sind uns hier leider die Hände gebunden. Wenn deine Bestellung einmal in unserem System eingebucht wurde, können wir deinen Gutschein leider nicht mehr hinzufügen. Aber du findest sicherlich bei deinem nächsten Einkauf wieder tolle Lieblingsstücke aus nachhaltig produzierten Materialien für dein Baby und kannst deinen Gutschein dann einlösen.

Hello, tatsächlich haben wir die Alwero Kinderwestengrößen bereits für Dich angepasst - du kannst also die aktuelle Größe deines Kindes bestellen und musst sie nicht größer bestellen!

Die Alwero Wollwesten für Erwachsenen fallen normal aus. Gr. S für 36. Wenn du die Weste lieber oversize trägst dann nimm eine Nummer größer.

Wir bemühen uns stets eine einwandfreie Lieferung an dich zu senden - aber auch uns passieren Fehler bzw. kann es natürlich auch passieren, dass trotz des Prüfens der Produkte ein Produkt defekt ist. Das tut uns sehr Leid und wir werden eine Lösung finden. Bitte schreib uns hierzu eine Email an hello@coucou-natur.com und wir setzen uns baldmöglichst mit dir in Verbindung.

Wir sind ein kleiner 4 köpfiger Familienbetrieb mit Mama Anna, Papa Niko, großer Räuber Xavi und kleiner Räuber, Leo und wir lieben natürliche und besondere Produkte und möchten dir damit gerne eine Freude machen. Wir sind stets auf der Suche nach nachhaltig produzierten und mit ökologischen Materialien verarbeitete Babyprodukte und das ist unser oberstes Ziel!

Das freut uns sehr, dass du unsere Produkte genau so toll findest wie wir. Gerne kannst du dich bei uns vorstellen und uns eine Nachricht oder eine Email an hello@coucou-natur.com schreiben. Außerdem findest du immer eine aktuelle Auswahl unserer Produkte auf instagram unter coucounatur - du kannst du auf instagram auch direkt eine Nachricht schicken. Wir freuen uns von dir zu hören und lieben den Austausch mit anderen Mamas und Papas.

Du hast bei uns die Möglichkeit mit Vorkasse, Kreditkarte, PayPal und Paypal Express zu bezahlen. Deine bevorzugte Zahlungsart kannst du beim Bestellvorgang angeben. Solltest du Fragen dazu haben, schreib uns gerne eine Nachricht, eine Email oder benutze unsere Chatfunktion links auf unserer Seite.

Um Zahlungen per PayPal durchführen zu können, musst du dir vorab ein kostenloses Konto bei PayPal.com einrichten. Weitere Informationen dazu findest du direkt auf der Website von PayPal. Wenn du ein PayPal Konto besitzt, wähle im Bestellschritt die Zahlungsart "PayPal" aus. Du wirst automatisch zu PayPal weitergeleitet. Hier kannst du dich mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.

Sofern du als Zahlungsart Vorkasse (Überweisung) angegeben hast, bearbeiten wir die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Wir helfen dir natürlich jederzeit gerne weiter. Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte eine ausgewiesen längere Lieferzeit hat und deine Bestellung somit als Gesamtpaket verschickt wird, sobald alle Produkte deiner Bestellung bei uns vorrätig sind. Die Versandzeit eines Produktes wird dir immer in der Einzelproduktansicht angezeigt.

Leider nein. Der Geschenkgutschein, den du online bei uns im coucou natur Onlineshop erhältst ist auch nur bei uns gültig. Vielen Dank für dein Verständnis.

Wie schön, dass du eine Geschenkkarte von uns erhalten hast. Bei uns im Onlineshop kannst du die Geschenkkarte beim Checkout unter ZAHLUNG "Geschenkkarte einlösen" eintragen und gleichzeitig einen Rabattcode/Gutscheincode einer Aktion eingeben. Deine Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig. Solltest du einmal Probleme beim Einlösen haben, zögere nicht dich zu melden.

Lieber coucou natur Besucher, nein du musst dich nicht registrieren, du kannst auch den Paypal Express Button "Bezahlen mit paypal" wählen und direkt zu Paypal weitergeleitet zu werden. Unsere Anmeldung ist aber ganz schnell, wir benötigen lediglich deine Emailadresse, deinen Namen, deine Adresse und Telefonnummer. Du kannst dich ebenso über Google und facebook anmelden. Bei Fragen schreib uns bitte jederzeit eine Nachricht.

Die Sicherheit deiner Daten steht bei uns an erster Stelle, deshalb nutzen wir in unserem Baby Onlineshop coucou natur die weltweit anerkannte SSL Verschlüsselung deiner Daten. SSL steht als Abkürzung für Secure-Socket-Layer und bezeichnet ein Verschlüsselungs-protokoll. Durch SSL kommt eine sichere Verbindung zwischen Server und Client zustande. SSL dient in erster Linie der sicheren, verschlüsselten Übertragung sensibler Daten. Dazu gehören etwa Bankverbindungen oder Kreditkartendaten. Zertifikate bestätigen hierbei die Vertrauenswürdigkeit des Servers. Deine Daten sind bei uns sicher und das ist uns sehr wichtig. Der Bestellvorgang unseres Onlineshops ist komplett mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt. Durch das SSL-Zertifikat werden alle von Dir an Uns übertragenen persönlichen Daten (z. B. deine Adresse) vor fremdem Zugriff geschützt und sind somit von Dritten nicht lesbar bzw. können nicht missbraucht werden, denn deine Daten gehen nur verschlüsselt über das Netz. die Identität unseres Servers steht fest. Dein Baby Onlineshop coucou natur bietet möchte dir maximale Sicherheit für deinen Einkauf garantieren - denn Sicherheit ist für uns eine große Vertrauenssache.

Das tut uns sehr Leid, dass dir ein oder mehrere Produkt/e von uns nicht gefällt. Wir stecken in die Auswahl unserer Produkte sehr viel Herzblut und Liebe hineien und finden es sehr schade, wenn dir unsere Produkte nicht gefallen. Du kannst deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, jedoch können wir nicht für die Kosten des Rückversands aufkommen. Lege bei deiner Retoure unbedingt das Widerruf Formular bei, so können wir deine Rücksendung schnellst möglichst bearbeiten. Du findest es hier.